For å møte gjestenes forventninger må hotellbransjen ta i bruk en mer sofistikert og personlig strategi som går utover tradisjonelle lojalitetsprogrammer.

Oppmerksomhet og personlige relasjoner

Hoteller må aktivt engasjere seg med gjestene for å bygge personlige relasjoner og samle verdifull informasjon. Personalet bør være oppmerksomme på gjestenes ønsker og interesser under oppholdet. Å samle inn tilbakemeldinger etter avreise er avgjørende for å forbedre og skreddersy fremtidige hotellopplevelser.

Ledelsens engasjement er avgjørende for å fremme personlig lojalitet. I tillegg til teknologiske verktøy er det viktig at ledelsen oppmuntrer ansatte til å forstå og møte gjestenes individuelle behov. Å skape en kultur der ansatte har myndighet til å behandle hver gjest personlig og tilby unike opplevelser, styrker relasjonene.

Enkle tiltak, som å tilby ekstra produkter en gjest ofte benytter, viser at «vi ser deg». Disse små handlingene, selv om de kan innebære en mindre kostnad, signaliserer verdi og skaper minneverdige opplevelser.

Ikke glem anmeldelser på nett

Håndtering av nettanmeldelser, både positive og negative, er avgjørende for et hotels omdømme og troverdighet. Å svare profesjonelt og imøtekommende på anmeldelser viser at hotellet verdsetter gjestenes meninger og jobber kontinuerlig med forbedringer. Dette styrker relasjonen til eksisterende gjester og sender samtidig et positivt signal til potensielle nye gjester.

Teknologi som verktøy

Ved å bruke robuste systemer kan hoteller skape en uvurderlig kundeopplevelse. Skreddersydde invitasjoner, bursdagshilsener og personlige tilbud øker gjestenes tilfredshet. Personlige rabatter basert på kjøpshistorikk, eksklusive forhåndsvisninger av nye fasiliteter og pakker tilpasset gjestenes interesser er eksempler på hva teknologi kan muliggjøre.

Et CRM-system (Customer Relationship Management) er avgjørende for å forstå og tilpasse seg gjestenes behov, noe som gjør hvert opphold unikt og minneverdig – og øker sannsynligheten for gjentatte bestillinger.

Sørg for fleksible systemer

Teknologi er sentralt for personlig lojalitet, der CRM-systemer spiller en nøkkelrolle i lagring og strukturering av gjesteinformasjon. Et godt organisert CRM-system gjør det mulig å tilby personlige og minneverdige opplevelser ved å holde oversikt over tidligere opphold, preferanser og spesielle behov.

Noen eiendomsforvaltningssystemer (PMS) har innebygde funksjoner for å samle inn og kategorisere data knyttet til gjesteopplevelser. Det er avgjørende å velge et PMS-system som er fleksibelt og skalerbart, og som samtidig ivaretar datasikkerhet og etterlevelse av gjeldende personvernlover.

Fremtiden er personlig

Fremtiden i hotellbransjen handler om personlige relasjoner og unike opplevelser for å bygge og opprettholde gjestelojalitet. Fornøyde gjester bidrar ikke bare til gjentatte bestillinger, men fungerer også som verdifulle ambassadører for hotellet ditt.

Ved å forstå og imøtekomme gjestenes individuelle behov og ønsker kan hoteller skape personlige opplevelser som overgår forventningene og gir varige inntrykk. Dette legger grunnlaget for organisk markedsføring og langsiktig lønnsomhet.

Når gjester deler sine positive opplevelser, bidrar de direkte til hotellets suksess og gode omdømme. Å prioritere personlige relasjoner gir hoteller en solid og bærekraftig plattform for videre vekst.

Kontakt Norco Hospitality her